こんにちは
ビジネスコミュニケーション研修講師の川上陽子です
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今日、所用を済ませた後、
久しぶりにスタバのドライブスルーで季節のプラペチーノを買いました

普段いただかないフラペチーノですが、今日は甘いものを欲していた気分☆

いつもこちらのスタッフ教育は行き届いているな〜と
育成方法に注目しています。

以前、出張先の店舗で新人スタッフらしき2名が
タブレット動画を見て勉強していたときには
自分の仕事そっちのけで、その様子を凝視していたほど(笑)

今日の接客も、ドライブスルーから聞こえてくる
声かけはとてもよかったのですが

対面でお会計の場面で出てきたスタッフに
ちょっとビックリ!?

眉間にシワを寄せて


「〇〇円でございます」

「スプーンはおつけしますか?」

と語りかけてくるのです。

口角は上がっているのに
眉間にシワを寄せているので

なんとも微妙な表情になってる・・・

おそらく本人は全く悪い気はないのでしょう。

「クセ」なのだと思います。

話すときに、眉間にシワを寄せる・・・

実は私も中学校の教師時代、
常に眉間にシワを寄せて話すクセがついてしまい、

なかなか治らず、

シワも深く、

後悔した経験があります。

眉間にシワを寄せたまま話すと
相手は
怒ってるの?
機嫌悪そう
嫌われてる?

良い印象は与えません。

印象管理は
社会人にとって
「仕事の一つ」
と新入社員研修ではお伝えしています。

でも自分では自分の印象は案外気がつかないもの。

そのようなとき
先輩や上司が
フィードバックしてあげると良いですよね。

どのような表情になっていて
それがどのような印象を与え
残念な成果に繋がるのか?

どのようにすればそれが改善されるのか?

お客様から指摘される前に
組織内でフィードバックできるチームビルディングができると良いですね♪

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