相手に選ばれる大きな要因は「印象」です。
そして素敵な「マナー」は良い「印象」を与える最大の要因です。
第一印象を磨くことで、その後の商談もスムースに進みます。
「印象管理」は社会人に必要な「自己管理」です。
基本的なマナーを知り、自信ある行動につなげましょう。
Y’s オフィスの研修は・・・
基本のマナーに加え、こんなときどうする？の実践をトレーニングします。
相手に先に名刺を差し出されたら？
上司より先に出されたお茶に口をつけてもいいの？
テキスト通りにならないのが人とのコミュニケーション。
TPOに合わせた臨機応変な判断と、心遣い、それを行動に移すことができるポイントをお伝えします。
あなたの会社の商品は何ですか？
お客様の心の満足度を高めるためにあなたができることは何ですか？
研修で追及していくと「従業員自身が商品」「笑顔の接客」という答えが必ず返ってきます。
しかし・・・わかってはいるけどできていない、もったいない組織になっていませんか？
おもてなし文化の日本で、お客様の「期待を超えた」サービスを提供できるシステムを作りましょう！
Y’s オフィスの研修は・・・
接遇マナーに必要なものは「マインド」と「スキル」。
つまり、目の前の相手と良い関係をいち早く築くための「心構え」と「行動」です。
Y’s オフィスの研修はこの2本立て。
自ら考える研修で「マインド」を形成し、そのマインドを形にして伝える「スキル」を演習で磨きます。
目指すのは、明るいはつらつとした雰囲気なのか、丁寧な落ち着いた雰囲気なのか、それぞれの会社にあった接遇を自分たちで創り出す「ワーク」と、それを伝えるスキルを「トレーニング」でブラッシュアップします。
システムができれば、自社でのOJTに活用できます。
