こんにちは、小山内です。
「非常時こそ、アンガーマネジメント」第5回目は
「べき」についてです。
怒りの引き金＝トリガーは
「べき」という言葉で表せます。
「帰ったら、すぐに手洗い・うがいをするべき」
「緊急事態宣言中は外出をするべきではない」
などの「べき」です。
この「べき」はその人が大切にしてきた価値観。
そして、誰にでも「べき」はあるものです。
なので、「べき」を持つことは悪いことではありません。
しかし、「べき」は人によって違います。
営業のAさんは「商談はオンラインで行うべき」という「べき」を持っていたとします。
ですが同じく営業のBさんは「とはいえ、お客様への対応は対面で行うべき」と考えています。
Aさん、Bさんどちらの「べき」もその人にとっては正しいのです。
この二人が「自分のべきが正しい！」と主張ばかりすると、
「こんな緊急事態に対面だなんて、Bさんは非常識だ！」
「対面でないと説明できない案件なのに、Aさんは分かっていない！」
と相手を非難するだけになってしまします。
では、どうすればお互いイライラせずに済むのでしょうか？
次回も「べき」についてお伝えします。
